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标题 : 一个名片式CD-ROM案例


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一个名片式CD-ROM案例　发表于 : 2002-11-14 22:39:43


基本情况
5月底开始接触此项目，同时开始参与报价竞标，制作片头动画和主界面；6月初竞标演示；竞标结果：重新制作竞标方案，进入第二轮竞标阶段；第二轮竞标制作时间比较长，7月中旬演示第二套竞标方案，竞标成功，我们开始草拟合同，并与客户讨论价格与合同事宜，客户在价格上并未压价，只是在合同上有所分歧，不过双方迅速达成一致，只等签约。但到最后，竞争对手再次压低价格，客户方面出现波动，我们冷静与客户解释，最后于7月26日签约。制作日期为3个月，到10月28日交货，不过，中途客户要求交货日期提前至18日，好参加展会。

项目描述
制作10000张名片式CD-ROM，内容为：13分钟视频，公司所有产品（200多种）介绍，集团沿革，公司介绍，研究发展，销售网络，售后服务等视频、文字、图片内容。

客户信息
台资焊材企业，在国内业界处于领先地位。与我们接触的为其资讯课课长，技术出身的管理人员，工作严谨。

我方信息
昆山林达广告策划印务有限公司创立于1995年，经过7年发展，形成以广告策划、制版印刷、多媒体演示、展示装修、礼仪公关为一体的大型综合广告企业


日 志
5月23日
我们的市场人员开始接触此项目，获得客户的口头需求建议书（RFP），内容为：制作大概10000张名片式CD-ROM，内容主要有十几分钟视频，一本产品介绍书籍的所有内容及其相关的200多张图片，主要用于展览会上使用。

5月24日
我们开始评估是否参与竞标（评估表），根据评估结果，我们决定开始参与竞标，于是我们开始整理资料与初步报价，资料主要为我们做过的一些作品，包括网站、CD-ROM、触摸屏、影视广告、影视片头及其一些设计作品。

5月27日
我们组织市场人员与技术人员同时前往客户处展示我们准备的资料，突出强调我们的设计和创意能力，并将我们的初步报价呈送客户。客户基本认可我们的设计能力和报价，但却表示担心我们缺乏制作机械钢铁行业作品的经验，不过同意我们参与竞标，并提供了一些资料给我们，要求我们在一定时间内制作出竞标作品。

5月28日
我们开始制定参与竞标项目的人员和时间进度，并进行了初步分析，讨论竞标作品中的重点问题和内容结构框架。

5月29日～6月3日
开始制作竞标作品，但由于种种原因，真正制作开始于2日。

6月4日
我们市场人员将竞标作品给予客户演示，此前，竞争对手已经将竞标作品给予客户演示，并获得客户的好感，我们顿时感觉到压力，但是凭借我们优秀的解说能力和对客户的真诚，最重要的是我们的技术人员对这个项目进行了详尽的分析（口头）而再次获得客户的信任，因此顺利进入了第二轮竞标。其实第一轮竞标可以说我们已经败下阵来。


6月5日
针对昨天出现的问题，我们分析：1.作品创意不强；2.制作时间仓卒；3.无详细的书面项目解决方案。
于是我们分别对客户所在的行业、客户自身和竞争对手进行分析。
客户所在的行业：焊材业，传统机械化工行业，与钢铁关系密切，故应该出现钢铁及焊接场景。
客户自身/资讯课课长：多次接触，发现客户喜欢动感的，快节奏的片头动画，但强调他们身处的为传统行业，不要过于前卫的界面。
竞争对手：与客户一样，同为台资企业，故关系方面比我们有优势。我们通过别人获得了一些竞争对手的作品，发现：竞争对手作品丰富；片头多动感十足；视频采用他们自己的压缩技术压缩并生成可执行文件，方便调用；大部分采用FLASH技术制作。但有一个致命缺陷，即调用视频时，不小心点击视频后面的界面时，视频就会隐藏于界面后面无法再调用出来。
通过以上分析，我们开始重新安排工作和进度：项目经理，负责整个项目的审核控制；设计师，负责用户界面及光盘盘面的设计；文案，负责项目文案和项目解决方案（项目申请书）的撰写；动画师，负责片头动画及其他动画效果的设计制作；程序员，负责多媒体程序的编写；视频制作人员，负责将VCD中的一段压缩；市场人员，负责与客户的沟通；时间从6月6日～7月6日，8日开始演示。技术方面，由于这么多内容要放入50M名片式CD-ROM中，故决定大量采用FLASH技术制作，包括片头动画，而交互整合则采用Director软件制作。
这是最后的机会了，如果竞标不成功就一切前功尽弃。大家都鼓足了干劲，做好充分准备。
（界面故事板、文案、动画故事板、人员安排表、时间进度表）

6月6日～7月6日
我们开始制作，首先从资料库中调出各种资料查看，设计创意人员开始讨论，并画出设计草图（包括界面设计与片头动画设计），项目经理审核通过后，根据界面故事板和动画故事板开始设计制作。视频制作人员开始选取VCD中的一段进行压缩，VCD视频有13分钟，134M，故决定采用MPEG4压缩方式并将视频与音频分开压缩（大大减少体积），由于本项目运行于Windows系统中，于是采用MS-MPEG4 V2而非DivX压缩，以便获得尽可能多的客户端环境支持，在压缩的同时，在视频左上角打上test字样，以保护我们的权益。
最后，文案人员与技术人员合作撰写完一份详细的《申请书》。而多媒体程序员则将设计的界面进行分割，并将片头动画、视频等各种元素用Director整合在一块，简单测试过后，即宣告作品完成。
（申请书）


7月8日
我们将竞标作品刻于50M名片式CD-R中，市场人员带予客户演示，但仍然出现问题：客户电脑上视频放不出，而音频放得出。由于技术人员没有一同前往，无法当场解决，于是我们的市场人员向客户道歉并承诺第二天一定解决这个问题，出师不利。回来后，技术人员立刻分析，由于我们将视频和音频分开压缩，而视频采用MPEG4压缩，音频则采用MP3压缩，如果客户电脑上没有安装相应解码器，就会出现只有音频而无视频现象。而我们的大部分电脑可以连上Internet，故可以自动下载解码器。于是我们从Microsoft网站上下载解码器——wmpcdcs8.exe，安装，测试，通过，但我们仍怀着忐忑不安的心情准备前往客户处。

7月9日
这次，我们技术人员和市场人员一同前往，谢天谢地，客户通过了，而且反应还不错。接下来，心情舒畅，开始洽谈合同事宜。我们将已经草拟好的合同范本给予客户，客户略看后，说要呈递给他们老总看，过几天再联系。

7月15日
漫长的几天终于过去了，今天客户打电话过来，让我们去谈合同事项。当我们兴奋地过去后，他们竟叫了一位法律专业的员工与我们谈合同内容。争执几番，终于将内容敲定，客户答应我们几天后即可确定签署合同。事情到这，看样子，我们竞标成功了，但奇怪的是，客户对价格始终不压，难道我们报价低了？也许是，后来我们通过不同渠道了解到，竞争对手的价格是8.5元/张，咳，怎么不早知道，其实，早了也不可能知道，看来我们在价格上的确有很大优势，再加上我们设计制作比竞争对手都优秀，没有理由不与我们合作，想到这，我们不由高兴起来，可谁也没料到，糟糕的事情在后面。

7月19日
我们正等待合同签署的时候，客户突然打电话过来说，我们竞争对手跟他说，不管客户开什么价，他们都做，我们愣了一下，然后问客户什么意思，客户说，这么低的价格，他们当然要考虑考虑。看来，这个周末不好过了。



7月22日
我们迅速展开公关，并耐心与客户解释，我们反对价格战，我们也不会参与价格战，这个行业是需要高技术、高智慧的行业，这么低的价格，无疑是恶性竞争，并且质量肯定会下降……，还好，客户同为技术出身，沟通起来还方便，客户似乎被我们的诚意再次感动，答应优先考虑我们。

7月26日
OK，合同终于签署了，皆大欢喜，产品交付日期定为10月28日。客户要求我们每周进驻两天他们那儿制作，我们当时没答应，毕竟我们不可能一天到晚做这个项目。



7月27日
项目进入执行阶段
1．明确项目目标
将13分钟视频，一本产品介绍样本的内容及相关介绍做成一套多媒体系统，刻于50M的名片式CD-ROM中，并生产10000张，在10月28日之前，送至客户处。
与开始的目标相比，少了一些内容，比如大量的图片。
2．工作结构分析
将整个项目分为：前期分析、资料收集、界面风格设计、设计制作（界面设计、程序设计、动画设计、视频制作、文字录入、盘面设计、音频制作、整合）、α测试、β测试、光盘生产、光盘测试、交付使用，同时指定相应负责人。
3．制定时间进度
时间为7月29日至10月28日。
（计划：①.项目目标、②.工作分析结构、③.责任矩阵、④.节点网络图、⑤.进度表）

7月29日
将27日制定的计划传真给客户并获得认可，同时，我们同意每个星期进驻客户处一天，时间定于每周二。

7月30日～8月2日
由于客户负责人回台湾，而接替他的另一个负责人B（负责客户广告展览事项）比较忙，难以联系，故这几天项目进展不大。



8月5日
客户负责人终于从台湾回来了，整个项目又重新由他负责，这时项目开始有所进展，不过，由于在他离开这几天项目无大进展，客户负责人看起来有些生气，虽然主要责任不在我方，但我们还是小心翼翼地在两个负责人间保持接触，不过我们比较倾向于与原来客户负责人，即资讯课课长合作，毕竟他工作比较严谨。
依据合同，我们发票开出，不过由于客户不能接收全部款项发票，所以我们决定分两次开，这一次先开预付款发票。
我们的人员开始与客户另一负责人B共同进行项目分析，内容包括：目标、用户、风格、内容、功能、技术、平台。我们先草拟了一份项目分析，因为我们知道，如果什么都不准备就与客户讨论，那将会陷于无尽的讨论之中，所以，宁肯我们给定一个方向，再与客户一起探讨，这样效率才能提高。共同探讨下来，收获不少，但也发现了不少问题，首先“用户”搞错，我们错认为此次名片式CD-ROM的主要用户为各个经销商和代理商，终端客户的少，但客户纠正到，他们的产品直接销售给船厂等终端客户的多，而给经销商和代理商的倒少。其次，内容方面则增加了一本产品介绍的样本，还好，内容仍不算多。结构框架则由我们初定的“企业沿革、公司介绍、公司产品、重点产品、销售网络、售后服务”改为“集团沿革、公司介绍、公司产品、重点产品、研究发展、销售网络、售后服务”，并明确了各个栏目的内容。
回到公司，文案人员将今天讨论的内容重新整理成文档。

8月6日
带着新整理的文档，我们再次拜访客户，重新明确了各个栏目内容，并让客户开始收集缺少的资料。同时决定下周二开始进驻客户处。

8月7日～8月8日
将我们与客户分析的结果再次整理成详细的《分析报告》，传真给客户获得初步确认。



8月8日～8月9日
正式进入制作阶段，根据《项目制作手册（制作版）》在“××焊材CD-ROM”文件夹中建立“working”、“program”、“sample”、“pic”、“doc”，分别为“制作中的文件”、“最终整合文件”、“案例”、“原始图片”、“文档”。
开始进行界面风格设计，客户已经推翻了竞标时候设计的界面，要求重新设计界面，我们在表示遗憾的同时只好同意重新设计。这很正常，在必要的时候我们要据理力争，但在一些情况下我们不得不满足客户的要求。
我们从sample文件夹中挑选了几种风格的界面图片，有网页界面也有CD-ROM界面，发给客户，以确定客户想采用何种界面。其实，在大多数情况下，客户并不知道将来的产品会是什么模样，因此询问客户要求采用什么样的界面是不太现实的，而应该由我们去引导客户，由我们提供几种界面或功能给客户，让其选择，这样客户才能最终明白将来的产品会是什么模样。没多长时间，客户就确定了采用什么风格的界面，咳，可惜，没有采用我们看好的一种风格界面。
风格已定，设计就不难了，很快，我们就设计出了一套界面。

8月13日
第一次进驻客户处。
客户要求将他们公司网站上的一个动画加至界面上，动画大小：800×70。好，省下了制作一段动画的时间。
界面修改完毕，客户通过。一切挺顺利，项目按照计划稳步进行。
我们从客户网站上将动画下载下来，才发现有问题，这个动画的边缘并非直角，而是弧线，于是尝试着分解Flash，用SWFBrowser，分解出来的元素全部居于左上角，而“硕思闪客精灵”倒挺好用，可却是试用版，只能分解前几个元素。无奈，只得暂时放弃，改用其他方法。看时间，快回公司了，上chinavisual逛一逛，并将修改过的文件打包发回公司。

8月14日～8月19日
设计师将余下的几个界面按照确定的风格设计完毕，发E-mail给客户，认可通过。而客户那边资料也已经收集完毕，只等我们去拿。
那个动画弧线问题也已经解决，不用分解，只是在Director中将动画拉大，弧线部分用两个小图片覆盖住即可，只是在Director中多用了两个通道。
动画工程师将第一个栏目“集团沿革”的动画做好，而程序员则整理了以前所做项目的一些程序，还好，程序都比较好改，很多都已经做成behavior。我们习惯将一些程序做成通用的behavior，这样也方便以后项目调用。文案人员则完成《客户确认文档》，包括项目分析报告、资料内容详细说明、片头动画、界面风格等需要客户签字确认的内容。




8月20日
第二次进驻客户处。
将上个星期的制作成果给客户看，客户比较满意栏目中的动画，并未提出什么修改意见，但对片头动画提出要做一些修改，如：修改动画中出现的钢块，使效果更明显；背景颜色问题；开头增加公司标志和名称；增加企业经验理念、宗旨……。我们知道，要做这么多增加与修改，最终使双方都满意，不仅需要将良好的技术，更需要优秀的沟通技巧和解说能力。
客户改变进度，说交货日期提前至18日，因为21日有展会，天哪。解释无效，我们只得更改进度。

8月21日～8月26日
进度加快。
片头动画按照客户要求进行了修改；剩余几个栏目的动画，参照第一个栏目的风格全部制作完毕，并用Director将各种元素整合在一块，最终除“公司产品”、“重点产品”外，其余全部做完；客户提供的产品资料开始输入电脑，并按照计划制作成网页。



8月27日
第三次进驻客户处。
客户对我们的进度比较满意。各个栏目已经初具规模，视频压缩也已经完毕，开始给客户演示。
客户开始对一些内容及设计提出了不同意见了，我们知道，这时候，客户脑海中已经有了一个完整的产品形象了，因此他们知道，哪些是他们满意的，哪些是他们不满意的，而这在项目前期是不会出现这情况的。
客户提出了不少意见，如文字的滚动条不好看（采用Director的滚动文本）、文字颜色单一等。双方对一些问题进行激烈的讨论，甚至是争论，我们坚持从艺术、美观的角度去对待这个项目，而客户坚持实用的角度，传达的信息尽量多，双方都据理力争，我们在采纳客户意见的同时，仍加入了我们的想法，毕竟我们是专业的，我们知道怎样做才能将客户的信息有效地传达出去。
再次修改片头动画，边修改边让客户确认，就在回公司的前一段时间，客户通过了。但他们老总还没有看，由于时间来不及，我们已经先回公司，留下做好的片头动画让他们老总看。

8月28日～9月2日
客户打电话说，他们老总通过了，终于解决了一个难题。
我们继续解决客户提出的其他意见，如“公司介绍”的视频问题、“研究发展”和“售后服务”的空白问题、“销售网络”的地图动画问题等。
修改同时，技术人员开始设计制作“公司产品”栏目，文案人员则重新修订了《客户确认文档》。



9月3日
第四次进驻客户处。
将修改后的内容给客户看，并递交《客户确认文档》以签字确认。
客户除“公司产品”和“重点产品”外，其他栏目的意见逐渐减少，只有一些诸如空白处太大，增加一些图片之类的问题，我们在强调美观的同时，仍然作出了相应的调整。
现在开始制作重点的“公司产品”。我们演示我们制作的“公司产品”效果图，客户初步通过，但并非特别满意。经过与客户的讨论，产品介绍划定为三个层次。
临走时，客户提供了另一本新版产品手册。

9月4日～9月9日
客户对“公司产品”提出修改意见，推翻了以前的方案，我们迅速作出反应，重新设计了一套方案，并发E-mail给客户，获得通过，开始制作动画。这么长时间，我们发现，与客户合作得比较默契。（演变图）
另一本新版产品手册开始录入，并制作成网页。光盘盘面（83×59mm；中心圆孔直径18mm）开始设计。




9月10日
第五次进驻客户处，进度有所落后。
盘面的三个设计稿提交给客户；继续对“公司产品”动画做细微的修改，最终通过，好，又解决一个难题。

9月11日～9月16日
第一本产品介绍网页制作完毕，发E-mail给客户校对。
开始设计“重点产品”栏目动画，设计完毕后马上开始制作，第二天发给客户，一次性通过。
加快第二本产品介绍网页的制作速度。由于产品太多，因此制作了一个模板，以便制作人员调用。




9月17日
第六次进驻客户处。
进度已经落后，为控制项目进度，进驻的次数和时间明显增多。这时候才发现，在客户那，效率能提高不少，不会在公司那样有那么多杂事。
由于面临国庆长假期，故应赶在国庆前全部做完，并转入测试阶段。
接下来做的就是细微的修改，如“销售网络”的地图问题、“研究发展”的一些文字修改、产品介绍网页的一些问题。由于是一些细微修改，故显得比较繁琐。

9月19日
第七次进驻客户处。
客户返回一部分校对稿，比较好，错得不多，因此很快就修改完毕。
开始与客户讨论背景音乐问题。

9月24日
第八次进驻客户处。
继续做细微修改，除产品介绍的网页外，其余都已经修改完毕。现在工作重点就是产品介绍的网页和测试工作。但奇怪的是，第一批产品介绍的校对稿还没全部返回到我们这。
（测试单）

9月25日～9月26日
修改接近结束，由于客户方面决定在国庆期间组织人员校对，于是我们将所有的产品介绍网页和各个栏目的文字打印出来给客户，天哪，三百多页，从中午12:00一直打到下午4:00，差点将打印机打坏。

9月30日
一切OK，进度可以保证。国庆长假，终于可以好好休息一下了。



10月8日
第九次进驻客户处。
我们继续进行测试。
客户确定了盘面设计，采用了第三稿，客户在打印确认稿上签字后，我们晚上开始出菲林打样。
客户返回了所有校对稿，我们迅速展开修改工作，但却发现一些问题，不少地方原来是正确的却校对错了，而一些错误的却没有校对出来，看样子，校对得不太仔细。
离交货日期18日才10天了，而其中光盘生产时间起码得用掉7天，也就是说留下来得测试校对时间只有3天了。

10月9日
第十次进驻客户处。
客户确认菲林和打样稿。
我们继续测试，发现在某些电脑上运行，会出现找不到视频现象，我们改变相对路径仍不行，无奈，只得将视频和音频从video文件夹中调到根目录，虽然不好看，但问题解决。看来插件时不时仍会出错。继续测试，一切OK，万事具备，只等校对了。
客户的校对速度似乎仍没提高，我们开始与客户沟通，寻找解决办法。看样子，进度不能保证了。

10月10日
第十一次进驻客户处。
由于10000张光盘量比较大，如果发生错误，责任太大，于是，客户正式宣布，无法保证产品网页校对的准确性，21日的展会决定不投入此次制作的光盘，进度延后。
客户负责人发火了，将客户方面的校对人员批评了一通。虽然不是责怪我们，但我们总觉得也有一部分责任，项目开始前没有估计好产品校对工作的难度。

10月11日～10月15日
客户主动延后交货日期，改为28日交货，这下我们有充足的校对时间了。我们重新制定计划，展开最后的校对工作。
客户方面派了一个技术负责人到我们公司对所有的产品介绍网页逐一校对，效果不错，连文字没有对齐都校对出来了。几遍下来，几乎没有什么错误了。





10月16日
刻录一张完整的光盘给客户老总，过最后一关，测试，没问题，校对，仍没问题。

10月17日
客户反馈信息：文字有错乱。电话这头，我们吓了一跳，不可能啊？初步分析，可能是系统问题。一问，果然如此，他们使用的是繁体系统。客户知道，这并非我们技术问题，于是顺利地在最后的光盘上面确认签字，并在《授权书》上盖章。

10月18日
一切顺利，但仍不能松懈。将签字确认盘、盘面设计文件及相关版权声明等文件一同寄到光盘生产厂商。接下来，跟进之余，只有等待了。

10月26日
光盘顺利生产出来并送到我们公司，10000张，分了12个箱子，随机拆开测试，很好，没问题。
由于我们特意要求加装塑料外壳并塑封，而非平常的塑料套，整张名片式光盘看起来十分精美。

10月28日
送货，客户签收。

11月7日
我们送发票的同时，得到北京展览会反馈的信息，客户上下对这光盘都很满意，尤其是那塑料外壳，起到点睛作用。

11月11日
尾款回收，客户在我们的《客户满意调查表（CD-ROM/触摸屏）》均打上“非常好”。
至此，总耗时5个多月的“××焊材名片式CD-ROM”项目完美结束。
（客户满意调查表（CD-ROM/触摸屏））

好东西当然要分享了

说的比较详细了！