星际网络CRM客户服务管理系统提供了一个系统化的客户服务管理架构，整合各地、各部门的资源，帮助企业优化服务管理流程，统一服务标准，提高工作效率，降低服务管理成本，降低及优化维修渠道零配件库存，加快零配件周转，加强服务过程监控管理，快速实现维修费用结算，提供科学准确实用的服务报表。从而实现客户服务从企业成本中心转化成为新的利润中心。
星际网络CRM客户服务管理系统基于便利的B/S架构，系统支持集中式客户服务或者分布式客户服务，对有大量服务网点和分公司的大型企业尤其适合。星际网络CRM客户服务管理系统具有企业必需的各种功能，包括客户资料管理、派工管理、安装维修服务管理、零配件管理、零配件库存管理、服务费用结算、维修考核管理、调查回访管理、知识库管理等等。星际网络CRM客户服务管理系统可以与呼叫中心、E-mail处理系统、短信系统紧密结合，更能够实现企业内部系统的整合，实现与客户实时互动,进行电话服务、语音转接、短消息服务、特定客户群体回访等工作。此外，系统还能对客户、产品、服务等信息进行分析和挖掘，获得有价值的信息，如投诉分布、客户满意度、客户关联分析、产品质量报表以及服务成本的监督和预测等等。
案例分析：上海飞奥燃气设备是中国航天科技集团公司所属的上海航天动力机械有限公司、意大利飞奥集团公司和上海大众燃气有限公司共同出资组建，是国内首家同时也是最大的专业燃气计量设备的合资企业，将建成亚洲最大的调压器和流量计检测中心。
飞奥燃气作为国内燃气设备的领先厂商，敏锐地捕捉到用户需求的变化，服务成为制造业利润的主要来源之一，因此将客户服务工作提升到战略地位。为了更好的满足飞奥燃气客户需求，更好地为客户提供高质量和高水平的服务，在先后实施ERP系统、OA系统、PDM系统后，将客户服务管理系统提到建设日程中，客户服务管理系统主要规划模块要包括：客户资料管理、维修检修管理、设备管理、配件管理、培训管理、电子地图等，今后将进一步增加移动现场客户服务等。经过长时间的调研招标，星际网络作为国内客户服务软件的领导厂商，设计的整体客户服务方案获得了飞奥燃气的青睐。星际网络在客户服务方面的先进技术平台和专业经验将确保飞奥客户服务战略的成功贯彻。
星际网络作为国内客户服务系统的领导厂商，多年来为一大批一流企业提供了客户服务解决方案，如：上海申美可口可乐、飞利浦小家电、惠而浦、老板电器、夏普、海信、常州市长服务热线、西门子、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、宇龙通信、天时达、迈瑞医疗、乐普医疗、欧姆龙、永乐家电、百安居、老板电器、百安居（中国）、中华联合保险、三洋空调、广东步步高、三一重工、南方路机、帅康、三菱电机、亚都、南京熊猫、上广电等上百家一流企业和政府事业单位。在家电、连锁、通信制造、医疗器械、机械重工、食品饮料等领域外，又一次整体输出客户服务的专业研究成果和经验。
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