#12005/9/13 16:01:28
消费者保护协会领导：
您好！
以下是我的投诉信
关于长宁区福利彩票销售点及长宁区福利彩票销售中心的抗议
事情经过:
在昨天下午17点45分左右,我和往常一样去单位对面的福利彩票销售中心购买彩票.
我每次只买2元钱,因为是抱着献爱心的目的去的.昨天很巧的是我没有零钱了,只有100元的,连一元的也没有.但我每天都买的,所以我就用了几张2角的纸币和一角的硬币去购买.在购买的同时我的同事也和我一起买了2元,她是两个5角的和一张一元的纸币.
但是在我们付钱的时候却遭到了不公平待遇,位于虹古路水城路福利彩票销售点的工作人员把钱丢还给了我.并直接对我的人身进行了攻击.谩骂的话语如下:
“你人长的蛮好看,做出来的事情怎么那么龌龊的!”
“你是瘪三啊!”等等.
我当时就觉得受到了极大的侮辱,我告诉他人民币上有国徽的,我也说他这样骂我是不应该的,要他赔礼道歉.但是他的气焰极为嚣张,不停说你去告我啊之类的话.
最后,在围观群众的指责下,他才不言语了,并把彩票给了我.可是他依然没有向我道歉.
投诉经过:
今天一早,我就致电上海福利彩票中心,但是没人接听电话.于是我投诉到上海东方电视台东视广角栏目,在之后我又致电给福利彩票中心,一位姓李的小姐接待了我,耐心的听我的投诉,并承诺会尽快给我答复.我以为事情应该有个说法了.
在中午的时候,我接到了长宁区福利彩票中心一位姓吴的女士来的电话.我想她应该是来解决问题的,但出乎意料的是她的语气更加恶劣,甚至没有表明自己的身份,更加没有一点要解决问题的意思.对话如下:
“是你要投诉吗?既然你投诉到新闻媒体去了,看他们怎么解决好了!
我表示媒体只是起到一个监督的作用,投诉是我的权利,关键是看上级部门怎么解决问题.
“我不相信你说的情况,我只相信我的销售人员,不然我就不让他做销售了!”
我说实际的情况你可以去调查核实的!我还列举说公交的售票员也不可以拒收零钱.
“实际情况我去调查过了,他说什么话也没说过.总不见的相信你说就是事实!”
我表示如果他什么举动和言语也没有,那我把钱给他,他给我彩票之后就结束了,就不会有矛盾的产生了!我表示顾客是上帝,你身为上级部门首先要表示歉意,再考虑怎么解决问题.
“那你要我怎么办拉,你不是已经去曝光了吗?”
结果是我实在觉得她没什么诚意解决,我只能结束和她不愉快的对话.我觉得奇怪的是我向媒体说是我的事情和她有什么关系，她为什么不做好自己的工作呢？但她只是坚持以上的说法。
之后,我只能再次至电上海市福利彩票中心,还是李小姐接待了我.同样是政府的工作人员,但是态度完全不一样.
问题:
1. 作为彩票的销售人员,水城路投注站点的人员明显素质太差,他不应该对于小票面的人民币不尊重,他可以很婉转的表示他的心情,我也能理解这肯定是有点麻烦的,但他恶劣的态度是更加不对的。我是献爱心为主要目的的，他这样的野蛮和不讲道理实在让我感到气愤。
2. 长宁区福利彩票中心的那位吴女士就更加不对了，她完全没有真心诚意的来解决问题，只是对于我向媒体曝光而非常生气，没有从自己的角度去想她该为我做些什么。由此可见她的素质也是有限的。
3. 对于上海市福利彩票的李小姐我要表示感谢，同样的问题，同样政府服务人员，却让我感受到了良好的素质和态度。
最后我想说的是，2元的彩票购买是很微不足道的事情。我如果不是受到了很大不尊重我也不会这样想讨个说法。投诉后得到那位吴女士的答复我也是极其不满意的，对于她的工作态度我也要进行投诉。
在现在上海的国际性大城市，在开展提倡优质服务的同时，在全民进行精神文明的建设和整体素质提高的今天，我还遇到了这样的服务人员和相关领导实在是不可想象。哪怕他们是福利事业的，也是政府机构。这样造成的影响是很恶劣的，所以希望相关的部门能够有一个说法。
那位嚣张的销售人员实在不应该留在岗位上，上海还有许多下岗的人员，他们可以用更好的热情来服务大众，为什么要让那个人做呢？他只会破坏形象！希望有关部门引起重视。
对于我的投诉给领导带来的麻烦表示歉意，同时也感谢尽快给我一个答复。
谢谢
2005年9月13日
